Условия возврата
Редакция от 23 сентября 2026 года
Если слоты не выданы или ферма не работала по нашей вине — возвращаем деньги на те же реквизиты, с которых была оплата. Заявка — в течение 14 дней, рассмотрение — 24 часа, выплата — 72 часа.
1. Когда услуга считается не оказанной
Услуга не оказана, если оплата прошла, а слоты не выданы в течение 48 часов с момента оплаты, или если слоты выданы, но ферма не могла выполнять задания по аккаунтам клиента по вине сервиса (недоступны машины или сервис) дольше 24 часов подряд. Если задания не выполняются из-за аккаунта — неверные данные входа, блокировка или ограничение со стороны Valve, аккаунт не добавлен в кабинет, — услуга не оказанной не считается.
2. Отказ в первые 24 часа
В течение 24 часов после покупки клиент может отказаться от неё без объяснения причин и получить всю сумму — при условии, что по его аккаунтам за это время не запускалось ни одно задание в счёт этой покупки.
3. Сколько возвращается
Если слоты не выданы или клиент отказался в первые 24 часа — возвращается вся сумма платежа, включая комиссию способа оплаты. Если ферма не работала по вине сервиса — возвращается часть суммы платежа, пропорциональная числу полных суток простоя из 30 оплаченных. Дни, в которые ферма работала, возврату не подлежат.
4. Срок подачи заявки
Заявка подаётся в бот поддержки в течение 14 календарных дней с даты оплаты. В заявке укажите почту аккаунта в кабинете, дату и сумму оплаты, способ оплаты и номер покупки (он есть в истории покупок в кабинете). По заявкам, поданным позже, деньги не возвращаются.
5. Срок рассмотрения
Заявка рассматривается в течение 24 часов с момента обращения. Решение сообщаем в том же чате.
6. Куда и в какой срок приходят деньги
Возврат производится на те же реквизиты, с которых была оплата: при оплате криптовалютой через Heleket — на кошелёк, с которого пришёл платёж; при оплате через CryptoBot — в Telegram-кошелёк того же пользователя. На другие реквизиты возврат не производится. Деньги отправляются в течение 72 часов с момента решения; срок зачисления зависит от сети или платёжного провайдера. При возврате криптовалютой сумма пересчитывается по курсу на момент отправки, а комиссия сети за перевод удерживается из суммы возврата.
7. Когда возврат не предусмотрен
Деньги не возвращаются, если клиент передумал после того, как по его аккаунтам начались задания; если Valve ограничила или заблокировала аккаунт, выкинула его из матча или выдала кулдаун; если недельный дроп не выпал или выпал дешевле ожиданий; если у аккаунта нет Prime и уровень не растёт; если клиент не добавил аккаунты или указал неверные данные входа.
8. Оплатили, а слоты не появились
Если деньги списаны, а слоты не появились в кабинете, напишите в бот поддержки: после проверки платежа слоты выдаются вручную. Если вместо слотов нужны деньги — это случай неоказанной услуги (п. 1). Если сумма оплаты оказалась меньше счёта (недоплата), слоты не выдаются автоматически: напишите в поддержку, и мы либо выдадим слоты, либо вернём полученное.
9. Как обратиться
Вопросы по оплате, слотам и возвратам принимаются в боте поддержки в Telegram. Первый ответ и решение по заявке на возврат — в течение 24 часов с момента обращения.